Foires aux questions

Questions fréquentes

Puis-je personnaliser une prestation ?

Absolument, chaque prestation peut être adaptée à vos besoins spécifiques pour mieux vous satisfaire.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

J'accepte les paiements par carte et virement bancaire, prélèvements, lien de paiement bancaire sécurisé ou espèces.

Comment puis-je réserver ?

Vous pouvez me contacter directement via le formulaire, WhatsApp, mail ou par téléphone.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Les annulations sont possibles jusqu'à 24 heures avant la prestation sans frais.

C’est quoi l’avance immédiate du crédit d’impôt ?

Pourquoi mes factures sont-elles au nom d'une coopérative ?

C’est un service optionnel et gratuit mis en place par l’URSSAF. Au lieu d’attendre l’année suivante pour bénéficier de votre crédit d’impôt de 50 %, celui-ci est déduit immédiatement de votre facture.

• Exemple : Pour une prestation de 100 €, l’URSSAF ne prélève que 50 € sur votre compte. C’est simple et instantané !

Pour vous faire bénéficier du crédit d'impôt tout en proposant d'autres services (entreprises, résidences), je travaille avec une coopérative déclarée "Services à la Personne" (SAP). C’est elle qui émet vos factures de services à domicile, ce qui vous garantit d’être en parfaite conformité avec l’administration fiscale et d’accéder aux avantages financiers.

Dois-je m'occuper de l'inscription à l'URSSAF ?

Est-ce que toutes vos prestations sont à -50 % ?

Presque pas ! Je m'occupe de créer votre fiche sur la plateforme de mon partenaire coopératif. Vous recevrez simplement un mail pour activer votre compte et valider vos coordonnées bancaires. Une fois cette étape faite, tout est automatique.

Non, la loi définit strictement les activités "Services à la Personne".

Toutes les prestations éligibles sont marquées d'un astérisque (*) sur ma page "tarifs".

Puis-je payer en chèques CESU ?

Je ne suis pas imposable, ai-je quand même droit aux -50 % ?

Oui ! Les CESU (Chèques Emploi Service Universel) préfinancés (ceux que vous obtenez via votre employeur, votre caisse de retraite ou votre mutuelle) sont acceptés pour toutes les prestations éligibles au Service à la Personne via la coopérative.

Presque pas ! Je m'occupe de créer votre fiche sur la plateforme de mon partenaire coopératif. Vous recevrez simplement un mail pour activer votre compte et valider vos coordonnées bancaires. Une fois cette étape faite, tout est automatique.

Et si je ne veux pas utiliser Internet pour mes factures ?

Pas d'inquiétude. Si l'outil numérique vous pèse, nous pouvons rester sur un système de facturation classique. Vous recevrez alors une attestation fiscale annuelle en début d'année suivante pour déclarer vos dépenses et recevoir votre remboursement de 50 %.

Comment se passe la gestion de mes clés ?

La confiance est le pilier de Mat Conciergerie. Lors de notre première rencontre, nous signons une décharge de responsabilité et un récépissé de remise de clés. Vos clés sont conservées de manière anonymisée (avec un code, jamais avec votre nom ou adresse) dans un coffre sécurisé.

Intervenez-vous en cas d'urgence (fuite d'eau, alarme) ?

Et si je ne veux pas utiliser Internet pour mes factures ?

Pour mes clients abonnés (formules Résidences ou Séniors), je suis votre contact de proximité. Si une alerte est déclenchée, je peux me rendre sur place pour constater les dégâts, vous envoyer un rapport photo et coordonner l'intervention d'un artisan si nécessaire.

Pas d'inquiétude. Si l'outil numérique vous pèse, nous pouvons rester sur un système de facturation classique. Vous recevrez alors une attestation fiscale annuelle en début d'année suivante pour déclarer vos dépenses et recevoir votre remboursement de 50 %.

Vos tarifs sont-ils déductibles pour une société ?

Que se passe-t-il en cas de casse ou de dommage ?

Oui, les factures de Mat Conciergerie entrent dans vos charges déductibles classiques. Pour les ETI, cela peut aussi s'inscrire dans votre budget dédié au Comité Social et Économique (CSE).

Bien que je sois extrêmement vigilante, nul n'est à l'abri d'un accident. Mat Conciergerie est couverte par une Assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) spécifique aux métiers de la conciergerie et du service à la personne. Vous êtes protégé.

Est-ce que c'est toujours vous qui intervenez ?

💬 Vous avez une question spécifique ?

Oui. En choisissant Mat Conciergerie, vous avez l'assurance d'avoir une interlocutrice unique. C'est moi qui connais vos habitudes, vos préférences et votre maison. C'est la garantie d'une relation de confiance durable et personnalisée.

Parce que chaque situation est unique et que votre besoin ne rentre pas forcément dans une case, je reste à votre entière disposition pour en discuter.

Que ce soit pour une demande particulière, une précision sur l'Avance Immédiate ou simplement pour faire connaissance avant de me confier vos clés, n'hésitez pas :

• Par téléphone : 07.86.79.61.39 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

• Par e-mail : mathilde.graulier@matvotreconciergerie.fr

• Via le formulaire : Contact

On en discute autour d'un café ?

Je me déplace gratuitement chez vous à Carentoir et aux alentours pour étudier votre projet et vous proposer une solution qui vous ressemble.